FAQ
Q&A
GIFT / WRAPPING
Q. 熨斗（のし）やメッセージカードはつけられますか？ ＋
申し訳ございませんが、現在は熨斗やメッセージカードの対応は行っておりません。
ただし、「送り状（配送伝票）のご依頼主様名の変更」は承ることが可能です。
【ご希望の場合】
ご注文時の「備考欄」に、ご希望のお名前をご記入ください。
（例：送り状の名前を〇〇に変更希望）
※連名での記載なども対応可能です。ギフトとしてお相手様に直接お届けする際にご活用ください。
ただし、「送り状（配送伝票）のご依頼主様名の変更」は承ることが可能です。
【ご希望の場合】
ご注文時の「備考欄」に、ご希望のお名前をご記入ください。
（例：送り状の名前を〇〇に変更希望）
※連名での記載なども対応可能です。ギフトとしてお相手様に直接お届けする際にご活用ください。
Q. 金額のわかるもの（明細書や領収書）は同封されますか？ ＋
当店では環境保全（ペーパーレス化）の観点から、すべてのご注文について、金額の記載された納品書・明細書は同封しておりませんのでご安心ください。
ギフトとしてお相手様に直接お届けする場合でも、金額がわかる心配はございません。
※ご注文内容や金額の確認は、当店からお送りする「ご注文確認メール」または「発送完了メール」にてご確認をお願いいたします。
ギフトとしてお相手様に直接お届けする場合でも、金額がわかる心配はございません。
※ご注文内容や金額の確認は、当店からお送りする「ご注文確認メール」または「発送完了メール」にてご確認をお願いいたします。
Q. どのようなラッピングですか？ ＋
Réllieオリジナルの「ギフトラッピング袋」をご用意しております。
ご希望のラッピング材を、商品と一緒にカートに入れてご注文ください。
【ラッピングの梱包について】
基本的に、ご注文いただいた商品はすべてひとつにまとめてラッピングいたします。
もし「複数商品を別々に包みたい」などのご希望がある場合は、カート画面の備考欄にその旨をご記入ください。
ご希望のラッピング材を、商品と一緒にカートに入れてご注文ください。
【ラッピングの梱包について】
基本的に、ご注文いただいた商品はすべてひとつにまとめてラッピングいたします。
もし「複数商品を別々に包みたい」などのご希望がある場合は、カート画面の備考欄にその旨をご記入ください。
Q. ラッピング材を買い忘れました。後から追加できますか？ ＋
発送準備前であれば対応可能です。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. プレゼント相手の自宅に直接送れますか？ ＋
はい、可能です。
購入手続きの際、「お届け先住所」にお相手様のご住所を入力してください。
配送伝票の「ご依頼主様」欄には、ご注文者様のお名前を記載いたしますので、受け取られた方も誰からのプレゼントかすぐに分かり安心です。
購入手続きの際、「お届け先住所」にお相手様のご住所を入力してください。
配送伝票の「ご依頼主様」欄には、ご注文者様のお名前を記載いたしますので、受け取られた方も誰からのプレゼントかすぐに分かり安心です。
SHIPPING / DELIVERY
Q. 配送会社はどこですか？ ＋
商品の発送元はヤマト運輸、日本郵便、佐川急便メール便などです。
注文後、送り状番号をメールでお送り致します。（※配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください）
注文後、送り状番号をメールでお送り致します。（※配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください）
Q. 送料はいくらかかりますか？ ＋
Réllieの商品はすべて送料込みの価格となっておりますので、全国一律送料無料でお届けいたします。
Q. 注文からどのくらいで届きますか？ ＋
平日正午（12:00）までのご注文・ご入金完了で、当日発送いたします。
正午以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
【発送のタイミング例】
• 月曜 午前10時にご注文 → 月曜に発送
• 月曜 午後1時にご注文 → 火曜に発送
• 金曜 午後1時にご注文 → 月曜に発送
【お届けまでの目安】 商品は岡山県の配送センターより発送いたします。
• 本州・四国・九州： 発送日の翌日〜翌々日
• 北海道・沖縄・離島： 発送日の2〜3日後
※土日祝は発送業務をお休みいただいております。
※交通状況や天候により遅れる場合もございます。
正午以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
【発送のタイミング例】
• 月曜 午前10時にご注文 → 月曜に発送
• 月曜 午後1時にご注文 → 火曜に発送
• 金曜 午後1時にご注文 → 月曜に発送
【お届けまでの目安】 商品は岡山県の配送センターより発送いたします。
• 本州・四国・九州： 発送日の翌日〜翌々日
• 北海道・沖縄・離島： 発送日の2〜3日後
※土日祝は発送業務をお休みいただいております。
※交通状況や天候により遅れる場合もございます。
Q. 配送日時の指定はできますか？ ＋
商品のサイズ（配送方法）によって異なります。
• 宅急便でお届けする商品：はい、指定可能です。ご注文時にご希望の日時を選択してください。
• ネコポスでお届けする商品：ポストへの投函となりますので、日時指定はできません。 （※最短での発送となります）
※ネコポス対象商品を宅急便対象商品と同時に購入された場合は、宅急便でまとめてお届けため、日時指定が可能になります。
• 宅急便でお届けする商品：はい、指定可能です。ご注文時にご希望の日時を選択してください。
• ネコポスでお届けする商品：ポストへの投函となりますので、日時指定はできません。 （※最短での発送となります）
※ネコポス対象商品を宅急便対象商品と同時に購入された場合は、宅急便でまとめてお届けため、日時指定が可能になります。
Q. 注文後にお届け先の変更はできますか？ ＋
発送準備前であれば変更可能です。
間違いにお気づきの際は、至急お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「新しいお届け先」をご連絡ください。
【ご注意：発送完了後の場合】 すでに商品が発送されている場合は、システム上、当店側での変更ができません。 「発送完了メール」に記載されているお荷物伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸 または 佐川急便）へ変更をご依頼ください。
※重要（ギフト利用の方へ）： 配送業者の規定変更により、発送完了後に住所変更（転送）を行う場合、転送にかかる送料はお受取人様（着払い）のご負担となります。ギフト配送の場合は特にお届け先住所にお間違いがないか、十分にご確認ください。
間違いにお気づきの際は、至急お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「新しいお届け先」をご連絡ください。
【ご注意：発送完了後の場合】 すでに商品が発送されている場合は、システム上、当店側での変更ができません。 「発送完了メール」に記載されているお荷物伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸 または 佐川急便）へ変更をご依頼ください。
※重要（ギフト利用の方へ）： 配送業者の規定変更により、発送完了後に住所変更（転送）を行う場合、転送にかかる送料はお受取人様（着払い）のご負担となります。ギフト配送の場合は特にお届け先住所にお間違いがないか、十分にご確認ください。
RETURNS / CANCEL
Q. 届いた商品が不良品でした。（または商品が間違っていた） ＋
大変申し訳ございません。
早急に良品との交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
早急に良品との交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q. イメージと違ったので返品したいのですが。（お客様都合の返品） ＋
申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
Q. 注文のキャンセルはできますか？ ＋
発送準備前であればキャンセルが可能です。
ご注文直後にキャンセルをご希望の場合は、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※すでに発送が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。
ご注文直後にキャンセルをご希望の場合は、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※すでに発送が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。
OTHER
Q. 領収書を入れて貰えますか？ ＋
当店では環境保全（ペーパーレス化）のため、紙の領収書は商品に同梱しておりません。
PDF形式の領収書でしたら発行可能ですので、ご希望の場合はお問合せフォームより下記3点をお知らせください。
【領収書発行に必要な情報】
1.ご注文番号（RL-1001など）
2.領収書の宛名（空欄の場合はご注文者様のお名前になります）
3.但し書き（指定がない場合は「お品代として」と記載します）
PDF形式の領収書でしたら発行可能ですので、ご希望の場合はお問合せフォームより下記3点をお知らせください。
【領収書発行に必要な情報】
1.ご注文番号（RL-1001など）
2.領収書の宛名（空欄の場合はご注文者様のお名前になります）
3.但し書き（指定がない場合は「お品代として」と記載します）
Q. 支払方法は何がありますか？ ＋
下記のお支払方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
・スマホ決済（PayPay / メルペイ）
・楽天ペイ
・クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
・スマホ決済（PayPay / メルペイ）
・楽天ペイ